Estrategias de CRM y Canales Web

¿Qué es CRM?

Un CRM no es un software, es una estrategia de relacionamiento con el cliente que debe tener lineamientos en el negocio y un plan de transformación cultural para lograr el éxito. El diseño de estrategia de CRM permite:

• Entender mejor las necesidades de los clientes identificando nuevas oportunidades de negocio.
• Identificar quienes son mis clientes rentables o potencialmente rentables.
• Mejorar Servicio al cliente logrando una mayor fidelización.
• Incrementar las ventas.
• Mejorar procesos de la empresa hacia el cliente, teniendo coherencia en todas las interacciones de los distintos canales.

¿Por qué Azurian?

• Construimos una estrategia de relacionamiento con el cliente.
• Diseñamos cómo los procesos, los canales, los productos y la información deben orientarse hacia el cliente.
• Definimos qué tecnología puede habilitar la estrategia de relacionamiento determinando las funcionalidades necesarias.
• Construirnos un plan de transformación organizacional que toma en cuenta temas culturales y del negocio.