La gestión del cambio es una pieza clave en la adaptación de las personas, en procesos de implementación de nuevas tecnologías o cambios en el negocio. Saber a qué equipos de trabajo poner mayor atención, identificar líderes y personas con influencia puede hacer la diferencia entre un proyecto que alcance y mantenga los beneficios obtenidos en el largo plazo y otro que no.
La gestión del ciclo de vida de la adopción tecnológica es una buena estrategia y método de gestión del cambio, esencial para asegurar los resultados esperados en cualquier proyecto de transformación del negocio: gestionando las comunicaciones, motivando a las personas y capacitándolas.

Cuando los sistemas que hacen posible el funcionamiento del negocio están fuera de servicio, el daño colateral es muy alto: baja en la productividad, abandono de clientes en la web, mala imagen de la compañía e incluso mal clima laboral.

Según el estudio State of The Union: Ecommerce page speed & web performance  de abril 2014 de Radware*, el tiempo de carga promedio de los principales e-commerce de EE.UU. llegó a 10 segundos, lo que les implicará perder 46% de páginas vista y aumentar 105% su rebote, ya que el óptimo es tres segundos.
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Actualmente, el 50% de los compradores online visita la tienda antes de adquirir el producto y el 60% de los compradores offline revisan la web previo a contratar el servicio o comprar en el comercio. Y aún hay más. El 15% chequea información en redes sociales, estando en la tienda, fenómeno que se conoce como showroming. Descuidar algún punto de contacto puede poner fin a la relación con el cliente.
La palabra omnicanalidad se puso de moda. Todos hablan y esperan mucho de ella, pero es más que una moda, es la última tendencia del servicio al cliente. Uno que exige consistencia en todos los canales de atención de la empresa, que busca una experiencia de servicio y no sólo una compra y que con el poder de las redes sociales e Internet en la palma de su mano, exige que todos los puntos de contacto estén operativos e integrados.
Hoy la mayoría de las empresas tiene una estrategia multicanal, que contempla la tienda, sucursal, fuerza de venta, el Call Center y...

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